FAQ
1 Gavurschmuck
1.1 Aus welchem Material sind eure Schmuckstücke?

Unsere Schmuck sind alle aus 925er Silber. Entweder aus reinem 925er Silber oder vergoldeten oder rosévergoldeten 925er Silber. 

1.2 Welche Größe haben die Plättchen?

Die Plättchen, die wir zum Gravieren verwenden, haben einen Durchmesser von 14mm (1,4cm).

1.3 Kann ich auch größere Plättchen gravieren lassen?

Nein, wir gravieren Plättchen ausschließlich nur in der oben genannten Größe.

Solltest du mehr Platz benötigen, findest du unter Extras weitere Plättchen um dein Schmuckstück zu erweitern oder schaue dir das Bar-Armband an. 

1.4 Kann ich auch ein ganzes Datum auf ein Plättchen gravieren lassen?

Nein, wir haben unter Extras unsere Ziffernplättchen für dich. Wenn du dein individuelles Schmuckstück mit einem Datum gravieren lassen möchtest, hast du die Möglichkeit dies mit einem Bar-Armband zu tun. 

Alternativ kannst du dir durch mehrere Ziffern-Plättchen dein Datum zusammen stellen. 

1.5 Meine Wunschgravur passt nicht auf das Bar-Armband, woran kann das liegen?

Unser Bar-Armband bietet insgesamt Platz für 8 Zeichen, die Anzahl ist aber abhängig von der Symbolwahl. Ein Herz braucht mehr Platz als ein Punkt (.) bei einem Datum. 

Vorgefertigte Ideen wie du zum Beispiel ein Herz mit zwei Buchstaben kombinieren kannst, findest du bei den Armbändern des Gravurschmucks.

 

 

2 Weitere Angaben
2.1 Welche Stärke haben eure Ketten?

Die Ketten sind alle sehr feine und filigrane Gliederketten. 

2.2 Gibt es auch stärkere Ketten oder sogar Kugelketten?

Kugelketten sowie stärkere Gliederketten haben wir leider nicht im Sortiment. Diesen Sonderwunsch können wir dir leider nicht erfüllen. 

2.3 Gibt es das Bar-Armband auch mit einem größeren Steg?

Nein, das Armband gibt es nur in einer Maßvariante.

3 Schmuckpflege
3.1 Wie verwahre ich meinen Schmuck?

Am besten ist es, wenn du dein Schmuckstück in der von uns mit gesendeten Schmuckschachtel aufbewahrst. 

Bei größeren Anhängern wie z.B. Quarzsteinen ist darauf zu achten, dass sie nicht gegeneinander schlagen. Ketten am besten aufhängen, damit sie nicht verknoten. 

3.2 Wie reinige ich meinen Nuwel Schmuck?

Der erste Schritt sollte immer eine Reinigung mit einem weichen nicht scheuernden Tuch sein. Der natürliche Glanz des Schmuckstücks wird so gepflegt bzw. gegebenenfalls wieder zurück gebracht. 

3.3 Darf mein Nuwel Schmuck ins Reinigugsbad?

Von Reinigungsbädern raten wir bei vergoldeten oder rosévergoldeten Silber davon ab. Bei reinem 925 Silber stellt dies kein Problem dar. Die in ihm enthaltenen Chemikalien schädigen dein Schmuckstück auf längeren Zeitraum. 

Empfehlen können wir aber Schmucktücher die mit Reinigungsmitteln oder Poliermitteln behandelt wurden.

Ist dein Schmuckstück stärker verschmutzt, dann probiere es einfach mit einer weichen Zahnbürste, warmen Wasser und einem milden Spülmittel. Aber unbedingt darauf achten das dein Schmuck hinterher gründlich mit klaren Wasser abgewaschen wird. 

3.4 Welche Gefahrenquellen kann ich direkt vermeiden?

Die klassischsten Gefahrenquellen sind Chemikalien. Enthalten in vielen täglichen Pflegeprodukten wie Parfüm, Haarspray, Make-up, Nagellackentferner, Körperöle, Sonnencreme und Deodorant. Bei Parfüm empfiehlt es sich bis zu  10 Minuten nach dem Aufsprühen abzuwarten. 

Aber auch Sonnenlicht kann Farbverlust zur Folge haben. Also immer daran denken, dein Schmuckstück als letztes an- und als erstes auszuziehen. 

3.5 Schmuck im Sommerurlaub, was sollte ich wissen?

Hitze und Feuchtigkeit bringen deinen Schmuck schnell zum anlaufen. Auch wenn es schön aussieht, damit du lange Freude an deinem Schmuckstück hast, solltest du es am Strand nicht tragen und pralle Sonneneinstrahlung vermeiden. 

Vorallem Quarzsteine reagieren empfindlich auf Sand. 

3.6 Wodurch läuft mein Schmuckstück an?

Silber und Gold reagieren sehr empfindlich auf jede Art von Chemikalien. Nicht nur Chlor, schon im Seifenwasser beim Händewaschen sind sie enthalten. Daher raten wir dir dazu, deinen Schmuck bei jeglichen Kontakt mit Wasser auszuziehen. Beim duschen und schwimmen, Hände waschen etc.. 

Durch ihre poröse Oberfläche tragen Quarzsteine noch schneller Schäden davon, sollte man sie nicht achtsam behandeln. Dringt Wasser oder Öl durch die winzigen Risse zwischen die einzelnen Kristalle, kann es zu Verfärbungen oder Schlimmeren kommen. 

3.7 Meine Haut zeigt eine leichte allergische Reaktion auf mein Schmuckstück, was kann ich dagegen tun?

Keine Bange, die Hoffnung stirbt als letztes. Sind die allergischen Reaktionen nicht allzu groß, versuche mit Klarlack dein Schmuckstück zu versiegeln.

Wichtig ist, dass es vorher gründlich gereinigt wird und die Versieglung von Zeit zu Zeit erneuert wird. 

4 Versand
4.1 Welche Versandkosten sollte ich einplanen?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90€. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand kostenlos. 

Geht der Versand in ein anderes EU-Land berechnen wir dir 12,50€. Ab einem Bestellwert von 200€ ist der Versand kostenlos. 

Die Versandkosten für alle Nicht-EU-Länder liegen bei 29€. 

4.2 Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Nach dem Eingang deiner Bezahlung, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. In der Regel ist sie nach Zahlungseingang innerhalb von 3-5 Werktage (Werktage = Mo-Fr) versandbereit. 

Im Normalfall liefert DHL innerhalb von 1-2 Tagen aus. 

Initialschmuck ist von diesen Angaben ausgenommen und kann je nach Bestellumfang längere Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. 

 

4.3 Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung in den Versand geben wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer zu, damit du immer auf dem Laufenden bist. 

4.4 Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Gerne schicken wir deine Bestellung direkt an eine andere Adresse. Gebe dazu bitte einfach die dementsprechende Adresse als Lieferadresse an.

So kannst du dein Schmuckstück zum Beispiel auch direkt als Geschenk an eine abweichende Lieferadresse senden. Leider können wir keine spezielle Geschenkverpackung anbieten. Jedes Schmuckstück wird aber natürlich in einer dekorativen Schmuckschachtel versendet. 

4.5 Ich bin selten zu Hause, kann ich auch eine Packstation als Lieferadresse angeben?

Packstationlieferungen machen wir gerne möglich. Damit alles auch sicher ankommt, bitte unbedingt das Beispiel als Vorlage nehmen. 

 

Du gibst ganz normal deine private Adresse für die Rechnung an. Dann wählst du "An eine andere Adresse liefern" aus und füllst die Felder wie folgt aus:

Zu Händen von: xxxx (Post.-Nr.)

Vorname: Max

Nachname: Mustermann

Straße: Packstation ; Hausnummer: xxx (Nummer der Packstation)

Ort: xxx (PLZ der Packstation); xxxxx (Ort der Packstation)

Auch bei einer Packstation als Lieferadresse bekommst du eine Sendungsverfolgungsnummer von uns. 

5 Umtausch & Reklamation
5.1 Der Schmuck gefällt mir nicht, kann ich ihn umtauschen?

Wie schade, dass dir das Schmuckstück nicht gefällt, einen Umtauschen machen wir möglich. 

Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder nutze das Kontaktformular und wir schicken dir ein kostenfreies Rücksendelabel hinzu. 

Innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen schickst du uns die Lieferung in Originalzustand und Verpackung zurück und wir erstatten dir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen. 

Die bis dahin entstandenen Versandkosten können wir dir nicht zurück erstatten. 

Bitte beachte, dass auf dich personalisierter Gravurschmuck vom Umtausch ausgeschlossen ist. Gleiches gilt für Ohrringe. 

5.2 Meine Lieferung hat Schäden. Wie verhalte ich mich jetzt?

Auch in diese Fall kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice und schicke uns ein Bild, von dem zu reklamierenden Schmuckstück, zu.

Achte bitte darauf, dass wir den Fehler auf dem Bild gut erkennen können und eine Beschreibung deines Anliegens beigefügt wurde. So schnell wie möglich kümmern wir uns um dein Anliegen und finden sicher gemeinsam eine Lösung. 

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